Syarat dan Ketentuan

Mitra wajib membaca, menyetujui, serta menerima ketentuan layanan serta kebijakan privasi sebelum Mitra menggunakan layanan AutoKirim.

Mitra mengakui dan menyetujui bahwa AutoKirim dapat mengubah ketentuan layanan yang akan diperbaharui dalam syarat dan ketentuan dengan alamat autokirim.com/syarat-ketentuan sejak perubahan tersebut diterbitkan.

Mitra dilarang menggunakan layanan AutoKirim untuk tujuan illegal, tidak sah, serta melanggar undang-undang dan hukum negara Republik Indonesia. Mitra diwajibkan mematuhi semua hukum, aturan, dan peraturan yang berlaku dalam penggunaan atas layanan.

Mitra setuju untuk tidak meniru, menggandakan, menyalin, menjual, menjual kembali atau memanfaatkan bagian apa pun dari layanan, penggunaan layanan, atau akses ke layanan milik AutoKirim tanpa izin tertulis dari AutoKirim.

Mitra mengakui dan menyetujui bahwa penggunaan atas layanan, termasuk informasi yang dikirimkan dan/atau disimpan oleh AutoKirim diatur dalam kebijakan privasi di www.autokirim.com/kebijakan-privasi.

Apabila terdapat ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan AutoKirim yang dinyatakan tidak sah, ilegal, atau tidak dapat dilaksanakan, maka hal tersebut tidak memengaruhi keberlakuan ketentuan lainnya. Seluruh Syarat dan Ketentuan dari AutoKirim akan tetap berlaku seolah-olah bagian yang tidak sah, ilegal, atau tidak dapat dilaksanakan tersebut tidak pernah ada.

AutoKirim adalah platform penyedia layanan pengiriman paket reguler, COD, cargo, sampai marketplace dari berbagai ekspedisi terkenal melalui situs www.autokirim.com, aplikasi AutoKirim, dan integrasi API (Application Programming Interface).

Mitra adalah pengguna platform yang dapat mengakses layanan AutoKirim melalui Aplikasi maupun Web Dashboard yang terdaftar sebagai pemilik Akun.

Akun adalah identitas digital yang dibuat oleh Mitra dan terdaftar pada sistem Autokirim untuk mengakses layanan AutoKirim.

Saldo merupakan nilai uang elektronik yang tercatat pada akun Mitra dan dapat digunakan sesuai ketentuan.

Web dashboard AutoKirim yang dapat diakses di app.autokirim.com adalah situs pengiriman paket dengan metode pengiriman COD dan non-COD dengan berbagai ekspedisi yang tersedia.

Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa pengguna adalah orang yang cakap dan mampu untuk mengikatkan dirinya dalam perjanjian dan melaksanakan hak dan kewajibannya berdasarkan perjanjian.

Untuk dapat mengakses dan menggunakan layanan AutoKirim, maka pengguna wajib memiliki sebuah akun.

Untuk mengakses dan menggunakan layanan AutoKirim, pengguna diwajibkan memiliki akun. Dalam proses pendaftaran akun, pengguna wajib memberikan data yang valid berupa:

1. Nama lengkap sesuai identitas resmi (KTP).
2. Alamat email aktif.
3. Nomor telepon aktif.

Seluruh komunikasi resmi antara AutoKirim dan pengguna akan dilakukan melalui alamat email dan nomor telepon yang terdaftar. Oleh karena itu, pengguna wajib memastikan bahwa data yang diberikan adalah benar dan selalu aktif.

Segala proses komunikasi antara AutoKirim dengan pengguna akan dilakukan melalui nomor telepon serta alamat email yang didaftarkan pada proses pendaftaran akun. Maka dari itu, harap gunakan nomor telepon dan email aktif saat melakukan pendaftaran.

Segala aktivitas dan kegiatan yang pengguna lakukan selama menggunakan layanan AutoKirim adalah tanggung jawab pengguna.

Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga keamanan akun serta aktivitas dalam akun yang sudah dibuat. AutoKirim tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, maupun kegagalan pengguna dalam menjaga keamanan akun.

AutoKirim tidak akan meminta password maupun data lainnya terkait dengan akun pengguna. Jangan pernah berikan informasi terkait akun kepada Pihak Ketiga yang mengatasnamakan AutoKirim, maupun pihak lain.

AutoKirim memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan suspend maupun menutup akun, baik sementara maupun permanen, apabila ditemukan adanya tindakan mencurigakan pada akun yang melanggar ketentuan layanan AutoKirim tanpa sepengetahuan dari pemilik akun tersebut.

Pengguna menyetujui untuk tidak menggunakan dan/atau mengakses sistem AutoKirim yang dapat mengakibatkan melemahkan, merusak, mengganggu atau menghambat, membatasi dan/atau mengambil alih fungsionalitas serta integritas dari sistem perangkat lunak atau perangkat keras, jaringan, dan/atau data pada Situs/Aplikasi AutoKirim.

AutoKirim memiliki kewenangan untuk melakukan penyesuaian jumlah transaksi, penyesuaian jumlah saldo, dan/atau melakukan proses moderasi/menutup akun Pengguna, jika diketahui atau diduga adanya kecurangan oleh Pengguna yang bertujuan memanipulasi data transaksi Pengguna.

AutoKirim akan melakukan proses investigasi terhadap akun yang dicurigai melanggar ketentuan layanan AutoKirim dan menunda proses pencairan dana sampai proses investigasi tersebut selesai.

Pengguna dianggap setuju untuk memberikan data diri milik Mitra, seperti KTP, nomor handphone, nomor rekening dan juga alamat email. Namun tidak terbatas pada informasi lainnya kepada AutoKirim. Serta AutoKirim berhak untuk memberikan data diri milik Mitra kepada pihak yang berkepentingan, termasuk kepolisian dan juga ekspedisi jika terdapat perselisihan antara Mitra yang berkedudukan sebagai pengirim paket, maupun pihak - pihak lain yang bersangkutan dalam perselisihan ini.

AutoKirim menyediakan tiga (3) pilihan paket pendaftaran untuk Mitra Drop Point, yaitu:

Setiap paket memiliki biaya pendaftaran dan alat promosi yang berbeda-beda untuk Mitra.

Mitra wajib melakukan pembayaran yang sudah ditentukan sesuai dengan harga paket pendaftaran yang dipilih untuk mendapatkan alat promosi sesuai paket.

Setiap paket berhak memiliki semua fitur AutoKirim.

Mitra wajib mengemas barang kirimannya dengan baik untuk melindungi isi barang kiriman selama pengangkutan kurir. Apabila timbul suatu kerugian yang disebabkan karena pengemasan yang kurang sempurna, maka kerugian tersebut menjadi tanggung jawab Mitra.

Berat yang dipakai sebagai acuan dalam penagihan adalah berat asli atau berat dimensi yang mana memiliki nilai lebih besar. Apabila terdapat penambahan berat yang diakibatkan oleh adanya proses pengemasan tambahan yang dilakukan oleh ekspedisi, maka yang digunakan sebagai acuan dalam penagihan adalah berat setelah dikemas ulang.

Apabila berat atau dimensi barang yang dikirim oleh Mitra berbeda dengan berat atau dimensi aktual yang mengakibatkan nilai ongkos kirim berubah (pertambahan nilai ongkos kirim), maka Pihak AutoKirim berhak menagihkan kekurangan biaya ongkos kirim yang dilakukan oleh Mitra.

Mitra wajib mencantumkan dengan jelas dan benar isi, berat, dan volume dari barang yang akan dikirim. Pengisian isi, berat, dan volume yang tidak benar akan menjadi sepenuhnya tanggung jawab Mitra. Selisih nominal ongkir yang ditangguhkan dari pihak ekspedisi akan dibebankan ke pengguna melalui pengurangan saldo di waktu yang tidak bisa ditentukan.

AutoKirim berhak namun tidak wajib untuk memeriksa barang kiriman atas permintaan dari Ekspedisi demi memastikan bahwa barang yang dikirim tidak melanggar hukum yang berlaku.

Mitra mengetahui dan memahami bahwasanya bentuk objek barang yang dapat dilakukan pengiriman oleh AutoKirim adalah yang tidak termasuk dalam daftar barang berbahaya, obat-obat terlarang, emas dan perak, uang logam, abu, cyanide, platinum dan batu atau metal berharga dan perangko dan barang curian, cek tunai, money order, atau travellers cheque, surat, barang antik, lukisan antik, binatang atau tanaman hidup maupun barang-barang berbahaya, barang mudah meledak, mudah terbakar, beracun, barang curian, rokok illegal, obat-obatan terlarang (narkotika, ganja, morfin atau zat psikotropika lainnya), kiriman dalam bentuk cairan diatas 100 (seratus) ml.

Apabila Mitra mengirimkan barang-barang tersebut tanpa sepengetahuan AutoKirim, maka Mitra membebaskan AutoKirim dari seluruh klaim atas kerusakan, biaya yang mungkin timbul serta tuntutan dari pihak manapun.

Dalam pelaksanaan pengiriman, AutoKirim tidak menjamin bahwa seluruh proses berlangsung dengan lancar dan layak, yang disebabkan oleh peristiwa yang mungkin timbul di luar kemampuan AutoKirim di wilayah yang dilalui transportasi ekspedisi.

Pengiriman makanan yang memiliki kadaluarsa di bawah 2 bulan, AutoKirim tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan yang terjadi pada paket tersebut.

Dalam pelaksanaan pengiriman, AutoKirim tidak menjamin bahwa seluruh proses berlangsung dengan lancar dan layak, yang disebabkan oleh peristiwa yang mungkin timbul diluar kemampuan AutoKirim di wilayah yang dilalui transportasi ekspedisi atau kerugian atas kerusakan akibat bencana alam atau Force Majeure.

AutoKirim tidak bertanggung jawab terhadap kerugian konsekuensi yang timbul akibat dari kejadian, yaitu kerugian yang termasuk dan tanpa dibatasi atas kerugian komersial, keuangan atau kerugian tidak langsung lainnya termasuk kerugian yang terjadi dalam pengangkutan atau pengantaran yang disebabkan oleh hal-hal yang diluar kemampuan kontrol AutoKirim.

AutoKirim hanya bertanggungjawab dalam proses pengiriman barang dari Mitra kepada penerima paket sampai dengan status paket tersebut dinyatakan delivered atau proof of delivery (POD).

Apabila terjadi hal-hal yang menyebabkan perselisihan antara Mitra dan penerima paket ketika paket tersebut sudah dinyatakan delivered atau proof of delivery oleh ekspedisi, maka AutoKirim menyerahkan kepada penerima paket dan juga Mitra untuk menyelesaikan perselisihan dengan para pihak yang bersangkutan, yakni penerima paket dan juga Mitra.

Jika pengirim melakukan permintaan kemasan tambahan (packing), biaya tambahan akan ditagihkan kedalam saldo aktif.

Drop off paket hanya bisa dilakukan pengirim di Agen Ekspedisi yang berada dalam satu area kecamatan pengiriman yang di input dalam AutoKirim.

AutoKirim berhak untuk menahan paket jika terdapat ketidaksesuaian antara area kecamatan yang di input pengirim di AutoKirim dengan titik drop off paket sebenarnya di Agen Ekspedisi sampai pengirim melakukan pelunasan pembayaran kekurangan ongkos kirim.

AutoKirim berhak untuk membatalkan, menahan, serta mengembalikan paket jika paket tersebut terindikasi fraud jika pengirim terbukti melakukan kecurangan atau merugikan AutoKirim maupun penerima paket yang dikirimkan melalui AutoKirim.

Cash on Delivery atau biasa disebut COD adalah metode pembayaran dimana pembeli membayar apabila paket/barang sudah diterima oleh pembeli.

Adapun batas minimum dan maksimum dari harga barang yang dikirim COD sebagai berikut:

Ekspedisi	Harga Min. Barang	Harga Maks. Barang
ID Express	Rp 10.000	Rp 5.000.000
J&T Express	Rp 10.000	Rp 5.000.000
J&T Cargo	Rp 10.000	Rp 5.000.000
POS Aja	Rp 10.000	Rp 5.000.000
SAP Express	Rp 10.000	Rp 5.000.000
JNE Express	Rp 10.000	Rp 5.000.000
SiCepat Ekspres	Rp 10.000	Rp 5.000.000
Lion Parcel	Rp 10.000	Rp 5.000.000
AnterAja	Rp 10.000	Rp 5.000.000
Ninja Express	Rp 10.000	Rp 5.000.000
LEX	Rp 10.000	Rp 5.000.000
Paxel	Rp 10.000	Rp 5.000.000
Sentral Cargo	Rp 10.000	Rp 5.000.000
SPX Express	Rp 10.000	Rp 5.000.000

Fee Cash on Delivery (Fee COD) adalah biaya paket yang menggunakan metode cash on delivery (COD) yang akan dikenakan per airway bill (AWB).

COD Value merupakan nilai COD yang ditagihkan dan dibayarkan oleh penerima kepada kurir mitra ekspedisi. Adapun nilai COD yang ditagihkan kepada penerima adalah sebagai berikut:

Nilai COD = Harga Barang + Ongkos Kirim + Asuransi (jika ada) + Fee COD

Pada kurun waktu tertentu, AutoKirim akan memberikan promo kepada Mitra AutoKirim. Adapun informasi terkait dengan promo AutoKirim akan disampaikan melalui website beserta media sosial AutoKirim.

Jangka waktu dari berlakunya promo tersebut tergantung dari AutoKirim.

Terkait dengan promo ongkos kirim, proses retur barang atau paket yang kembali ke pengirim tidak diberlakukan promo ongkos kirim (tetap sesuai dengan ongkos kirim retur).

Retur merupakan proses atau mekanisme pengembalian paket dari penerima ke pengirim. Apabila paket yang dikirimkan terjadi retur, maka pengirim tetap dikenakan biaya pengiriman 100% (seratus persen), tanpa diskon dan/atau harga coret, sesuai dengan ketentuan yang berlaku pada masing-masing ekspedisi saat barang diberangkatkan. Biaya retur akan dikenakan sesuai dengan ketentuan ekspedisi berikut:

Paket yang tidak sampai meliputi alasan sebagai berikut:

Paket yang mudah pecah wajib diberikan label fragile dan/atau bubble wrap dan/atau packing kayu untuk menghindari proses klaim barang rusak. Jika paket tidak disertakan label fragile dan/atau bubble wrap dan/atau packing kayu pada saat barang dalam proses pengiriman, AutoKirim tidak bisa menindaklanjuti proses klaim.

Klaim asuransi pengiriman wajib melampirkan atau mengirimkan bukti berupa foto maupun video unboxing sebelum barang dibuka yang menyatakan barang telah rusak, dan foto saat packing awal untuk barang yang hilang.

Proses klaim asuransi juga wajib melakukan pengisian form klaim asuransi yang akan disediakan pihak AutoKirim maupun ekspedisi terkait. Pengirim wajib mengasuransikan paket jika nilai produk yang dikirim melebihi Rp 500.000 (lima ratus ribu rupiah).

Apabila terjadi kerusakan atau kehilangan pada barang yang Anda kirim, Anda wajib melakukan pelaporan sesuai ketentuan ekspedisi.

AutoKirim akan melakukan proses validasi agar selanjutnya proses klaim dapat dibayarkan sesuai dengan kesepakatan.

Mitra ekspedisi melalui AutoKirim akan memberikan jawaban atas pengajuan klaim barang rusak/hilang Anda maksimal H+5 sejak klaim diajukan.

Klaim akan dibayarkan maksimal H+7 hari kerja sejak proses klaim disetujui.

Asuransi merupakan bentuk pertanggungjawaban dari kerusakan atau kehilangan barang/paket saat melakukan proses pengiriman oleh kurir.

Mitra bertanggung jawab untuk melindungi kiriman barang/paket dengan asuransi yang memadai dan menanggung biaya premi yang berlaku di masing-masing ekspedisi, sebagai berikut:

Pihak AutoKirim akan membantu proses klaim asuransi dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

Untuk pengiriman barang/paket dengan harga barang di atas Rp 500.000 (lima ratus ribu rupiah) disarankan untuk diasuransikan.

Apabila terdapat pengiriman yang menggunakan atau tidak menggunakan asuransi, jika barang hilang atau rusak saat proses pengiriman, maka akan menjadi tanggung jawab ekspedisi.

Ganti rugi untuk barang yang diasuransikan adalah sesuai dengan ketentuan asuransi yang berlaku di AutoKirim. Biaya asuransi bersifat opsional dan dibebankan kepada pengirim.

Nilai penggantian kerugian atas barang hilang atau rusak yang diasuransikan adalah sebesar nilai barang yang dikirimkan. Jika untuk barang yang tidak diasuransikan, maka penggantian yang diberikan adalah maksimal 10x (sepuluh kali) dari biaya kirim atau nilai barang diambil dari nilai barang terendah. Namun untuk pengiriman barang menggunakan COD ongkir (nilai harga barang 0) maka penggantian klaim sebesar 1x ongkir, dikarenakan tidak ada pembanding dengan harga barang.

Setiap kehilangan dan kerusakan pengiriman barang akan dibuatkan berita acara kehilangan/kerusakan yang disetujui an ditandatangani oleh Mitra Ekspedisi Pihak Kedua dan Pihak Pertama pada saat serah terima barang.

Komisi dari pengiriman COD maupun Non-COD akan otomatis menjadi saldo Mitra maksimal 1x24 jam setelah pengiriman dinyatakan Delivered.

Fee dari program ajak kirim akan menjadi saldo.

Apabila ada kesalahan transaksi yang menyebabkan penyesuaian ongkos kirim maupun komisi, saldo akan dilakukan penyesuaian oleh AutoKirim.

Saldo dapat ditarik adalah nominal saldo Mitra yang dapat ditarik ke rekening terdaftar. Proses pencairan ke rekening yang terdaftar dilakukan pada hari Senin sampai Sabtu, pukul 09.00 sampai 21.00 WIB.

Apabila penarikan saldo dilakukan setelah hari sabtu, setelah pukul 21.00 WIB, dan/atau tanggal merah, maka pencairan akan diproses pada hari kerja selanjutnya.

Saldo tertahan berasal dari pembayaran order yang belum terkonfirmasi dan Withdraw yang belum terproses.