Dalam bisnis skala kecil dan menengah (UKM), pemilihan jasa ekspedisi yang tepat sangat berpengaruh terhadap kelancaran operasional dan kepuasan pelanggan. Pengiriman yang cepat, biaya yang terjangkau, serta layanan yang andal dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperluas jangkauan pasar. Namun, dengan banyaknya pilihan jasa ekspedisi di Indonesia, pemilik usaha harus selektif dalam menentukan mitra logistik yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnisnya.
Menurut laporan dari Asosiasi Logistik Indonesia (ALI), sekitar 60% bisnis UKM mengalami kendala dalam pengiriman, baik dari segi biaya, waktu, maupun keandalan layanan. Oleh karena itu, penting untuk memahami faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan sebelum memilih jasa ekspedisi.
Faktor yang Perlu Dipertimbangkan dalam Memilih Jasa Ekspedisi untuk UKM
1. Kecepatan dan Ketepatan Waktu Pengiriman
Kecepatan pengiriman menjadi faktor utama dalam bisnis UKM, terutama jika produk yang dijual memiliki batas waktu konsumsi atau digunakan dalam acara tertentu. Pilih jasa ekspedisi yang menawarkan layanan same-day, next-day, atau pengiriman reguler dengan estimasi waktu yang jelas.
2. Biaya Pengiriman yang Kompetitif
Pengeluaran untuk ongkos kirim dapat mempengaruhi margin keuntungan bisnis. Oleh karena itu, UKM perlu memilih jasa ekspedisi dengan tarif yang kompetitif sesuai dengan jarak dan jenis barang yang dikirim. Beberapa ekspedisi menawarkan tarif flat atau promo ongkir untuk transaksi dalam jumlah tertentu, yang bisa dimanfaatkan untuk menghemat biaya pengiriman.
3. Jangkauan dan Ketersediaan Layanan
Pastikan jasa ekspedisi yang dipilih memiliki cakupan pengiriman yang luas, terutama jika bisnis ingin menjangkau pelanggan di berbagai daerah. Beberapa ekspedisi memiliki keterbatasan dalam mengirim ke wilayah terpencil atau luar pulau, sehingga penting untuk memeriksa ketersediaan layanan sebelum menggunakannya.
4. Keamanan dan Keandalan Pengiriman
Pilih ekspedisi yang memiliki rekam jejak baik dalam hal keamanan paket. Pastikan mereka menawarkan perlindungan terhadap risiko kehilangan atau kerusakan barang, serta menyediakan opsi asuransi pengiriman jika diperlukan.
5. Kemudahan Pelacakan Paket (Tracking System)
Kemampuan pelanggan untuk melacak status pengiriman secara real-time menjadi nilai tambah yang penting. Jasa ekspedisi yang menyediakan sistem pelacakan yang akurat dapat membantu bisnis memberikan informasi yang jelas kepada pelanggan terkait status pesanan mereka.
6. Layanan Pelanggan yang Responsif
Jasa ekspedisi dengan customer service yang baik dapat membantu menyelesaikan masalah dengan cepat, seperti keterlambatan, paket hilang, atau pengembalian barang. Pastikan ekspedisi yang dipilih memiliki layanan pelanggan yang mudah dihubungi melalui berbagai kanal komunikasi seperti telepon, email, atau chat.
7. Fleksibilitas dalam Pilihan Layanan
Beberapa jasa ekspedisi menawarkan layanan tambahan seperti cash-on-delivery (COD), pickup gratis, dan packing aman. Jika bisnis UKM membutuhkan layanan ini, sebaiknya memilih ekspedisi yang memiliki fleksibilitas dalam layanan untuk menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
Rekomendasi Jasa Ekspedisi untuk UKM di Indonesia
Berikut adalah beberapa jasa ekspedisi yang umum digunakan oleh bisnis skala kecil dan menengah di Indonesia:
- JNE – Menyediakan berbagai pilihan layanan seperti JNE YES (Yakin Esok Sampai) dan JNE Reguler dengan tarif yang relatif kompetitif.
- SiCepat – Cocok untuk UKM karena memiliki layanan pengiriman cepat dengan harga yang terjangkau, serta banyak promo ongkir.
- TIKI – Menawarkan layanan pengiriman dengan tarif yang stabil dan memiliki jangkauan luas hingga ke daerah terpencil.
- J&T Express – Memiliki sistem tracking yang baik dan menawarkan layanan pickup gratis untuk mempermudah pelaku bisnis UKM.
- Gojek & Grab (Gosend & GrabExpress) – Cocok untuk pengiriman dalam kota dengan layanan same-day dan instant delivery.
Tips Memaksimalkan Layanan Jasa Ekspedisi untuk UKM
- Gunakan Multi-Ekspedisi
Menggunakan lebih dari satu jasa ekspedisi memungkinkan bisnis untuk menawarkan pilihan pengiriman yang lebih variatif kepada pelanggan. Misalnya, satu ekspedisi digunakan untuk pengiriman reguler, sementara ekspedisi lain digunakan untuk layanan express. - Tawarkan Opsi Pengiriman Gratis
Jika memungkinkan, bisnis bisa menawarkan promo gratis ongkir dengan minimum pembelian tertentu untuk menarik lebih banyak pelanggan. - Siapkan Stok di Lokasi Strategis
Jika bisnis memiliki pelanggan di berbagai kota, menyimpan stok di beberapa titik gudang atau menggunakan layanan fulfillment dapat mempercepat proses pengiriman. - Optimalkan Kemasan untuk Efisiensi Ongkir
Pastikan kemasan produk tidak terlalu besar atau berat agar biaya pengiriman tetap efisien. Penggunaan bubble wrap dan kardus yang sesuai dapat membantu melindungi produk tanpa menambah beban yang berlebihan.
Kesimpulan
Memilih jasa ekspedisi yang cocok untuk bisnis UKM memerlukan pertimbangan dari berbagai aspek seperti kecepatan, biaya, jangkauan, keamanan, serta fleksibilitas layanan. Dengan memilih ekspedisi yang tepat, bisnis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, mengoptimalkan biaya operasional, dan memperluas jangkauan pasar.
