Bayangkan ratusan paket siap kirim menumpuk di area staging — tapi tidak ada yang tahu mana yang COD dan mana yang sudah dibayar di muka. Kurir datang, mengambil paket secara acak, dan dua jam kemudian ada pembeli yang marah karena dimintai pembayaran padahal ia sudah transfer. Sementara seller lain menagih pembeli yang sudah seharusnya membayar tunai kepada kurir tapi tidak ada paket yang bisa ditemukan. Skenario ini bukan hipotesis. Ini adalah realita

Di akhir setiap bulan, sebagian besar seller online hanya melihat satu angka: total penjualan. Jika angkanya naik, mereka lega. Jika turun, mereka panik dan mencari cara meningkatkan iklan atau menurunkan harga. Yang hampir tidak pernah diperiksa — tapi seharusnya selalu diperiksa — adalah bagaimana performa pengiriman bulan itu berjalan. Evaluasi performa pengiriman adalah praktik bisnis yang memisahkan seller yang tumbuh secara berkelanjutan dari yang pertumbuhannya tidak bisa diprediksi. Tanpa data yang jelas