Dalam industri e-commerce yang semakin kompetitif, kepuasan pelanggan menjadi faktor utama yang menentukan keberhasilan bisnis. Tidak hanya kualitas produk yang menentukan pengalaman pelanggan, tetapi juga proses pengiriman yang cepat, akurat, dan transparan. Oleh karena itu, menerapkan strategi logistik e-commerce yang efektif menjadi kunci penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Banyak bisnis online fokus pada strategi marketing dan promosi, namun sering mengabaikan sistem logistik. Padahal, keterlambatan pengiriman, kesalahan pesanan, atau paket yang rusak dapat

Dalam bisnis e-commerce, proses pengiriman merupakan salah satu tahap paling penting dalam memastikan kepuasan pelanggan. Namun, salah satu masalah yang sering terjadi dalam operasional logistik adalah paket hilang selama proses pengiriman. Masalah ini tidak hanya merugikan pelanggan, tetapi juga dapat berdampak besar pada reputasi bisnis. Bagi seller marketplace maupun pemilik toko online, kasus paket hilang dapat menyebabkan berbagai konsekuensi seperti komplain pelanggan, refund produk, hingga penurunan rating toko. Oleh karena itu, penting