Marketing dan sales sering dianggap sebagai dua pekerjaan yang sama karena keduanya berhubungan dengan penjualan. Padahal, tanggung jawab, fokus, proses kerja, hingga indikator keberhasilannya bisa berbeda. Memahami marketing vs sales penting bagi pemilik bisnis, pencari kerja, maupun karyawan yang ingin mengetahui batas peran masing-masing. Secara sederhana, marketing bertugas membangun ketertarikan dan mendatangkan calon pelanggan, sedangkan sales lebih fokus mengubah prospek menjadi pelanggan melalui proses penjualan.
Apa Itu Marketing?
Marketing adalah rangkaian aktivitas untuk menciptakan, mengomunikasikan, menyampaikan, dan menukar penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan. American Marketing Association menjelaskan marketing dalam cakupan yang luas, termasuk memahami kebutuhan pasar dan menciptakan nilai bagi konsumen.
Dalam praktiknya, marketing vs sales menunjukkan bahwa marketing tidak sekadar membuat konten atau memasang iklan. Job desk marketing dapat mencakup riset pasar, menentukan target audience, menyusun strategi komunikasi, mengelola brand, membuat campaign, menjalankan digital marketing, mengoptimalkan SEO, mengelola media sosial, sampai mengevaluasi performa kampanye.
Karena cakupannya luas, seorang marketer perlu memahami siapa target pelanggan, masalah yang mereka hadapi, alasan mereka membeli, serta pesan seperti apa yang paling relevan. Tujuan akhirnya bukan hanya mendapatkan perhatian, tetapi membangun demand dan mendorong calon pelanggan masuk ke dalam journey.
Apa Itu Sales?
Dalam marketing vs sales, jika marketing bertugas menciptakan ketertarikan, sales berperan lebih dekat dengan proses transaksi. Sales mencakup aktivitas yang mengarah pada penjualan produk atau jasa, mulai dari mencari prospek, melakukan pendekatan, menggali kebutuhan, melakukan presentasi, menangani keberatan, melakukan negosiasi, sampai closing.
Job desk sales juga tidak berhenti ketika pelanggan mengatakan “deal”. Sales biasanya perlu menjaga hubungan dengan pelanggan, melakukan follow-up, memastikan kebutuhan terpenuhi, dan membuka peluang repeat order atau upselling. Karena itu, kemampuan komunikasi, negosiasi, membangun relasi, memahami produk, dan membaca kebutuhan customer menjadi bagian penting dari pekerjaan sales.
Perbedaan Marketing vs Sales
Perbedaan marketing vs sales paling mudah dilihat dari fokus dan tahap journey. Marketing lebih banyak bekerja pada tahap membangun awareness, interest, dan demand. Sales kemudian mengambil prospek yang sudah tertarik atau memenuhi kriteria tertentu untuk diarahkan menuju keputusan pembelian.
Dari sisi tujuan, marketing biasanya berfokus pada brand awareness, traffic, engagement, lead generation, dan kualitas leads. Sales lebih sering memiliki target seperti jumlah transaksi, revenue, conversion rate, nilai penjualan, atau pencapaian quota.
Perbedaan berikutnya ada pada horizon waktu. Marketing dapat menjalankan strategi yang hasilnya baru terlihat dalam beberapa bulan karena membangun brand dan demand membutuhkan proses. Sales lebih sering berhadapan dengan target jangka pendek, seperti target mingguan atau bulanan.
Lalu, apakah marketing vs sales berarti keduanya bekerja sendiri-sendiri? Tentu tidak. Justru keduanya perlu terhubung. Marketing dapat menghasilkan leads melalui campaign dan konten, kemudian sales menindaklanjuti leads tersebut. Sebaliknya, sales bisa memberikan informasi tentang pertanyaan, keberatan, dan kebutuhan calon pelanggan yang kemudian digunakan marketing untuk membuat komunikasi lebih relevan.
Contoh Job Desk Marketing dan Sales
Bayangkan sebuah bisnis menjual software kasir untuk UMKM. Marketing melakukan riset tentang masalah pencatatan transaksi, membuat artikel edukasi, menjalankan iklan, membuat konten media sosial, dan menawarkan demo melalui landing page. Aktivitas tersebut bertujuan menarik calon pengguna yang membutuhkan solusi.
Setelah calon pengguna mengisi formulir demo, sales dapat menghubungi mereka. Sales menggali kebutuhan bisnis, menjelaskan fitur yang sesuai, memberikan penawaran, menjawab keberatan, melakukan negosiasi, dan membantu proses closing.
Kenapa Marketing dan Sales Harus Selaras?
Dalam marketing vs sales, tidak ada pihak yang lebih penting. Keduanya punya fungsi berbeda tetapi saling melengkapi. Jika marketing menghasilkan banyak leads yang tidak sesuai target, sales akan kesulitan melakukan conversion. Sebaliknya, jika sales tidak memberikan feedback kepada marketing, campaign berikutnya bisa kehilangan insight penting dari lapangan.
HubSpot menjelaskan bahwa kedua fungsi tersebut sama-sama berkontribusi terhadap revenue, tetapi marketing berfokus menarik dan menginformasikan leads, sedangkan sales bekerja langsung dengan prospek untuk menunjukkan nilai solusi dan mengubahnya menjadi customer. Penyelarasan keduanya membantu perusahaan menciptakan pengalaman pembelian yang lebih konsisten.
Jadi, Mana yang Lebih Penting?
Jawaban untuk marketing vs sales bukan memilih salah satu. Bisnis membutuhkan keduanya. Marketing membantu perusahaan dikenal, dipertimbangkan, dan dipercaya. Sales membantu calon pelanggan mengambil keputusan serta menghasilkan transaksi.
Jangan sampai job desk marketing hanya berisi target closing tanpa dukungan proses pemasaran yang jelas, atau job desk sales hanya berisi follow-up tanpa target dan sistem penjualan yang terukur.
Marketing dan sales memang berjalan beriringan, tetapi punya misi, aktivitas, dan ukuran keberhasilan yang berbeda. Dengan memahami marketing vs sales, perusahaan dapat membagi tanggung jawab, menyusun KPI yang tepat, dan menghindari pekerjaan yang tumpang tindih. Bagi pencari kerja, pemahaman ini juga membantu memilih posisi yang sesuai dengan kemampuan dan minat.
Pada akhirnya, marketing vs sales bukan sekadar perbedaan nama jabatan. Marketing membangun jalan agar calon pelanggan datang, sementara sales membantu mereka sampai pada keputusan pembelian. Ketika keduanya memiliki target yang selaras, komunikasi yang jelas, dan feedback yang rutin, proses mendapatkan pelanggan dapat menjadi lebih efektif.
Baca Juga : CS Sangat Vital
